Komunikasi non-verbal merupakan penyampaian arti atau pesan tanpa kata-kata. Jika seseorang menangkap pesan yang tidak sesuai antara pesan verbal dan non-verbal, maka orang tersebut akan cenderung mempercayai pesan non-verbalnya. Salah satu alasannya ialah bahwa isyarat non-verbal atau bahasa tubuh memberi informasi mengenai tujuan dan respons emosional. Jika penggunaan bahasa tubuh berlawanan …